Het afrekenproces is een zeer belangrijke stap voor elke webshop. Het betekent het einde van de totale klantreis. Het kan leiden tot een conversie of omzetverlies, waardoor het voor webshops van cruciaal belang is om een optimale ervaring te bieden. In dit artikel leggen w je meer uit over checkout optimalisatie en UX design.
Volgens het Baymard Institute (een UX-onderzoeksbedrijf) verlaten ongeveer 70% van de klanten hun winkelwagen, wat wijst op een enorme potentiële omzetverlies. Niet alle verlaten winkelwagens vertegenwoordigen echter per se een gemiste verkoop. Een aanzienlijk deel van de klanten, bekend als ”dwalende” klanten, had nooit de intentie om het product te kopen. Ze kunnen de winkelwagen gebruiken om prijzen te vergelijken of cadeau-ideeën op te slaan.
Er zijn meerdere opties beschikbaar voor afrekenoplossingen, zoals een afrekenpagina of een afrekenproces in meerdere stappen. Elke optie heeft zijn eigen set van voor- en nadelen, en de keuze van afrekenmethode kan variëren afhankelijk van de vereisten van het bedrijf en de klant.
Het is algemeen bekend dat klanten hun winkelwagen tijdens het afrekenproces kunnen verlaten om verschillende redenen. Enkele van de meest voorkomende factoren zijn onverwachte kosten bij het afrekenen, verplichte accountcreatie en langdurige en ingewikkelde afrekenprocessen. Op basis van het onderzoek van het Baymard Institute is het essentieel om elke specifieke situatie onafhankelijk te evalueren. Door deze checkout optimalisaties te implementeren kunnen bedrijven winkelwagenverlatingen minimaliseren en het afrekenproces stroomlijnen.
Het is cruciaal om quest checkout mogelijk te maken als je een product verkoopt dat klanten typisch maar één keer kopen. Klanten verplichten om een account aan te maken kan leiden tot verloren verkoop, omdat ze worden afgeschrikt door de extra inspanning.
Zelfs als je veel terugkerende bezoekers hebt, is het nog steeds verstandig om een quest checkout aan te bieden. Mensen vergeten vaak hun wachtwoorden en willen niet door het gedoe van een wachtwoordherstel procedure gaan. Het geven van de optie voor een snelle checkout bouwt vertrouwen op en stimuleert snellere aankopen.
Bij deze checkout hoeven shoppers geen persoonlijke informatie op te slaan, hoewel ze nog steeds een e-mailadres moeten opgeven voor orderbevestigingen, facturen en verzendinformatie. Door quest checkout aan te bieden, kun je de verlaten winkelwagens aanzienlijk verminderen.
Afrekenen op één pagina is een soort afrekenproces waarbij alle stappen op één pagina worden weergegeven. Deze lay-out kan op verschillende manieren worden gepresenteerd, zoals in een meer verticaal of horizontaal formaat. De snelheid van het afrekenproces is van cruciaal belang voor klanttevredenheid en conversieratio’s. Een betaling met meerdere pagina’s kan tot 1 minuut en 40 seconden duren om een aankoop te voltooien, wat voor sommige klanten te lang kan duren en ertoe kan leiden dat ze hun winkelwagentje verlaten. Aan de andere kant duurt het afrekenen van één pagina gemiddeld ongeveer 54 seconden, wat veel sneller is en kan resulteren in hogere conversieratio’s.
Met deze lay-out kunnen klanten snel en eenvoudig alle vereiste gegevens invoeren met slechts een paar klikken. Het is belangrijk om te onthouden dat sommige klanten deze lay-out overweldigend kunnen vinden, omdat alle velden en selecties op één pagina worden weergegeven. Dit kan de motivatie van klanten verminderen, vooral als ze het gevoel hebben dat er veel dingen zijn die ze moeten invullen. Zoals bij elke checkout, is het belangrijk om rekening te houden met uw doelgroep en hun voorkeuren. Daarnaast is het belangrijk om te onthouden dat op mobiele apparaten deze checkout-lay-out doorgaans in één kolom wordt weergegeven, waarbij niet alle velden tegelijk worden weergegeven.
Bij een verticale opstelling worden de treden onder elkaar weergegeven. Onze ervaring is dat de checkout met verticale lay-out beter presteert dan de horizontale lay-out, ongeacht de doelgroep. Deze lay-out groepeert informatie in gerelateerde brokken, terwijl het checkout van één pagina behouden blijft. Veel grote merken gebruiken dit type checkout. Dus als je een gebruiksvriendelijke checkout wilt bieden, is de verticale lay-out een goede optie om te overwegen.
Deze checkout is opgesplitst het afrekenproces op in kleinere en beter beheersbare stappen. Het voordeel van deze aanpak is dat het klanten kan helpen zich op één taak tegelijk te concentreren. Het kan het proces ook langer maken en leiden tot meer verlaten winkelwagens, omdat klanten gefrustreerd kunnen raken over het aantal vereiste stappen. Het is belangrijk om de doelgroep en de complexiteit van het afrekenproces zorgvuldig in overweging.
Het afrekenproces is een zéér belangrijke stap voor elke webshop. Webshops moeten zorgen voor een optimale ervaring om het aantal verlaten winkelwagentjes te minimaliseren en het aantal conversies te verhogen. Een manier om dit te bereiken is door quest checkout mogelijk te maken, wat wrijving voor consumenten kan verminderen en vertrouwen kan opbouwen. Het communiceren van de uiteindelijke prijs voorkomt dat klanten gefrustreerd raken omdat de prijs hoger uitvalt. Ten slotte kan het optimaliseren van de lay-out van de checkout het aankoopproces vereenvoudigen. De beslissing om te kiezen tussen een checkout met één pagina of meerdere stappen moet gebaseerd zijn op de doelgroep. Door deze praktijken toe te passen, kunnen bedrijven de checkout ervaring aanzienlijk verbeteren, wat uiteindelijk leidt tot meer klanttevredenheid en omzet.
Bij MDL Online nemen we e-commerce serieus. Daarom bieden we onze klanten een uitgebreide e-commerce UX-checklist-audit die meer dan 100 essentiële punten omvat. Met onze audit kunnen we je helpen je webshop checkout te optimaliseren en ervoor te zorgen dat deze voldoet aan de hoogste standaarden. Mis deze kans niet om uw online winkel naar een hoger niveau te tillen. Neem dan nu contact met ons op en we vertellen je er graag meer over!
Kom in gesprek en ontdek de kansen voor jouw webwinkel
© 2023 MDL Online B. V. | Privacy statement
